inadmissible pour un site du gouvernement

Ressenti de l'usager : Négatif

3 mois pour faire faire une carte grise !
1ere demande faite le 21/06/2024, j'envois les document demandé et on met mon dossier en instruction.
Au bout d'un mois d'attente, pas de réponse, j'appelle le service par téléphone ou on me répond que l'on va accélérer les chose. Une semaine après, demande rejeté sans motif.
Je rappelle le service le 07/08/2024 par téléphone où on me dit que je dois refaire la demande en utilisant l'onglet "je n'arrive pas à avoir ma carte grise à mon nom".
2ème demande faite le 08/08/2024, je renvois les mêmes documents, et là, pas de réponse. Mi septembre, je rappelle le service ou on me répond que l'on rattrape le retard de vacances scolaire et qu'il faut que je patiente encore un peu.
Arrivé fin septembre, on me demande de payer la carte grise
et a ce jour, toujours pas de carte grise à mon nom.

fb205953 le 08/10/2024 - Aude

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour fb205953, 

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Nous avons bien pris en compte vos difficultés rencontrées lors de votre demande de carte grise et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre carte grise depuis votre compte ANTS. Il convient, après vous êtes connecté, de cliquer sur l’onglet immatriculation, puis en bas de la page à droite de votre écran, cliquer sur « Savoir où en est l’expédition de ma carte grise »

Si votre titre est revenu dans nos services suite à un problème d’acheminement, vous pouvez demander sa réexpédition auprès de nos conseillers. Nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00 au 3400. (Numéro non surtaxé).

Nous espérons que ces informations contribueront à résoudre la situation que vous rencontrez.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 09/10/2024

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