Retour demande passeport ANTS et Mairie

Ressenti de l'usager : Négatif

La procédure ANTS de la pré-demande en ligne fut une démarche très facile, nette, intéressante qui facilite un déplacement inutile en mairie avant la remise des documents administratifs. Le formulaire est simple à remplir. Par contre délai très long pour obtenir un rendez-vous en mairie alors que le jour où je suis allée il n'y avait que 2 personnes. C'est à se poser des questions sur les agendas des mairies.
Papiers à fournir :
Agent qui ne veut que des photocopies et refuse tous documents numérisés malgré carte identité et ancien passeport. Agent qui m'informe que ce sont les nouvelles procédures. Pression++
Photo faite le matin avec écrit valide et conforme dessus, mais que l'agent refuse car voit une tâche sur mon cou 😕😡 j'insiste de continuer. Pression+++.
Refus du document scanné de quittance de loyer alors que le propriétaire habite loin et ne peut se déplacer. 😡🥵
Appel du propriétaire direct à l'agent et confirme identité etc, et explique qu'il ne peut faire autrement, n'étant pas sur place. Refus toujours de l'agent. Propriétaire envoie sur boîte e-mail Mairie quittance, mais que l'agent refuse car en imprimant dit que cela sortira aussi numérisé. Pression++++🤬🤬🤬
J'ai repris tous mes documents énervée, puis ai pris 1 Rdv et attendu que le proprio m'envoie par courrier l'original, j'ai dû refaire les photos pour passeport 🤬1 RDV, 1 autorisation d'absence, etc.🤬 Résultats: 1 jour de congé, 1 journée et de l'argent pour attendre on ne sait encore combien de temps. Effet et sensation de refus volontaire, excès de zèle dans certaines mairies, des jeunes pas suffisamment formés pour répondre aux besoins des administrés avec bienveillance. Il serait judicieux d'améliorer les services, faciliter les personnes à partir d'un certain âge. Il s'avère que les banques acceptent des documents numérisés. A l'heure du digital, se repositionner sur une démarche de qualité de l'ANTS aux mairies.

Pame le 12/10/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pame,

Nous avons bien reçu votre retour sur votre expérience avec la procédure de pré-demande de passeport sur notre site ANTS et le rendez-vous en mairie. Nous sommes désolés des désagréments rencontrés.

Pour gagner du temps en mairie, il est possible d’effectuer une pré-demande passeport sur le site de l’ANTS en cliquant sur : https://passeport.ants.gouv.fr/demarches-en-ligne/faire-une-premiere-demande-de-passeport

Voici les étapes importantes :
1. Acheter un timbre fiscal (en cas de perte ou vol) en ligne [https://timbres.impots.gouv.fr] ou dans un bureau de tabac
2. Se connecter ou créer un compte
3. Renseigner le motif de la pré-demande
4. Compléter le formulaire de pré-demande Carte Nationale d'Identité.
5. Relire les informations du récapitulatif.
6. Valider la pré-demande.
7. Conserver le n° de pré-demande et/ou le QR code délivré à la fin de votre démarche.
8. Prendre rendez-vous dans une mairie équipée d'un Dispositif de Recueil.

Cette procédure est facultative, vous pouvez continuer d’effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.

Sachez que l’instruction des demandes de passeport et de carte nationale d’identité dépend de la mairie. L'ANTS, est, quant à elle, chargée du suivi de la production des titres d'identité et de l'acheminement des titres une fois que la demande a été validée par la préfecture.

De même que la plateforme de prise de rendez-vous développée par l'ANTS est conçue pour simplifier la recherche de disponibilités auprès des mairies répertoriées sur son moteur de recherche. En saisissant le nom d'une commune, vous pourrez facilement consulter les créneaux disponibles et sélectionner celui qui correspond le mieux à vos besoins. Veuillez noter que chaque mairie dispose de son propre système de gestion des rendez-vous. En cas de difficulté, nous vous conseillons de contacter directement la mairie concernée.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation a évolué depuis le partage de votre histoire.

Cordialement,
Céline pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 23/10/2024

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