Commande non conforme

Ressenti de l'usager : Positif

Commande faite sur un site, qui proposait une référence A
Reçu une référence B (même catégorie de produit, mais ne correspondant pas la référence A commandée, qui semble ne plus exister)

Appel au SAV + mail, relance, 2e relance : promesses de rappel et de gestion rapide, non tenues

Après 6 semaines sans avancée, signalement sur Signal Conso
Réponse du SAV en moins de 24h (avec de plates excuses) pour m'annoncer le remboursement, effectif quelques jours plus tard.

Très satisfait de l'appui que représente Signal Conso pour se faire entendre.

(Par contre, la référence A est toujours proposée à la vente sur leur site : aucun doute que d'autres consommateurs auront le même problème et recevront la référence B à la place...)