Échange du permis de conduire 3 volets pour un permis numérisé

Ressenti de l'usager : Positif

L'utilisation du formulaire en ligne de l'ANTS est simple et claire, à une exception près : la saisie du code de l'e-photo n'est pas logiquement conforme à sa présentation dans le cadre de saisie et sur la page récapitulative du formulaire. Résultat : si l'on saisit ce code tel qu'il figure avec les photos physiques ou tel qu'il est indiqué en modèle dans le cadre de saisie, on est bloqué avant d'avoir saisi tous les chiffres ou lettres.

Puisque ce code est donné partout, y compris avec les photos physiques, sous la forme d'une série de groupes de chiffres/lettres séparés par des espaces, il conviendrait que la saisie accepte ces espaces ou bien qu'il soit clairement indiqué que ceux-ci ne doivent pas être saisis.

Andrew le 07/10/2024 - Paris

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Andrew¸

Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre site simple d’utilisation et nous vous remercions pour le partage de votre expérience.

Pour rappel, le code e-photo est constitué de 22 caractères et ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Effectivement, un QR peut également être présent sur la planche photo. Une fois flashé, celui-ci renvoi directement sur le site de l'ANTS afin d’effectuer la demande en ligne.

Nous allons examiner comment améliorer cette partie du processus pour qu'il soit plus intuitif. 

En attendant, veuillez entrer le code e-photo sans espaces dans le champ requis. 

Nous prenons en considération votre suggestion d'afficher une indication claire sur le formulaire concernant l'absence d'espaces dans la saisie. 

Nous espérons avoir répondu à vos attentes et nous vous souhaitons une bonne journée. 

Bien à vous,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 08/10/2024

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