Recherche désespérement

Ressenti de l'usager : Négatif

Je rencontre des problèmes de santé, j'ai consulté plusieurs médecin sur les conseils de mon médecin traitant. Aujourd'hui, la secrétaire médicale m'indique que je n'ai pas de médecin traitant et que je dois consulter mon compte MSA (sachant que je suis chez ma doctoresse depuis plusieurs années maintenant!). Dès mon retour à la maison, je me connecte sur le site MSA mais toutes les pages sont indisponibles! Impossible de voir mes derniers remboursements et d'accéder à mon médecin traitant (qui est d'ailleurs très difficile à retrouver dans le site). Au-delà d'un bug ponctuel qui peut arriver, une ergonomie plus simple serait un vrai plus. Un moteur de recherche / mot clef pour aider et une boite aux lettres facilement identifiable, les 2 dès la page de garde, seraient deux avancées majeures pour vos adhérents.

Xoc le 05/10/2024 - Gironde

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Gironde

Bonjour,

Nous regrettons que vous rencontriez des problèmes pour accéder à vos informations de santé sur le site MSA. Nous comprenons que cela peut être source d'inquiétude et d'insatisfaction.

En vous connectant à votre espace privé, vous pouvez accéder au téléservice "attestation médecin traitant". Ce service vous permet de visualiser, déclarer ou obtenir une attestation du choix de votre médecin traitant. Pour retrouver facilement ce téléservice, vous devez simplement inscrire "médecin traitant" dans le moteur de recherche en haut à droite de votre écran.

En cas de difficultés de navigation, vous pouvez contacter notre service d'assistance internet au 03 20 900 500 de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30.

Nous sommes convaincus que cela aura un impact positif sur votre expérience d'utilisation du site.

Enfin, nous vous remercions de vos remarques sur l'ergonomie du site. Votre retour est précieux pour nous, et nous prenons en compte vos suggestions pour améliorer l'expérience utilisateur.

Nous sommes à votre disposition pour tout autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Cordialement,
 

Cordialement,
Responsable de la relation de services
Date de la 1ère réponse 07/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 46 % et vérifiée par un agent.

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