Demande de titre de séjour - Préfecture de Nanterre
Ressenti de l'usager : Négatif
Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion des dossiers de titre de séjour à la Préfecture de Nanterre. Je n'ai jamais vu un service aussi lent et inefficace. Il est quasiment impossible d'obtenir des renseignements sur l'avancement de nos dossiers : ni les mails ni les courriers ne reçoivent de réponse, on dirait un service fantôme. Le numéro de téléphone ne sert à rien, sauf à nous faire perdre du temps à attendre la réponse : « contactez la préfecture par mail ».
Il est tout simplement impossible de prendre un rendez-vous pour se renseigner en personne (les seuls rendez-vous disponibles étant pour retirer le titre de séjour quand il est prêt) rendant la situation d'autant plus frustrante.
Par ailleurs, le site web est une catastrophe : les liens ne mènent nulle part et vous font tourner en rond, les informations sont imprécises et trompeuses, et il y a énormément de fautes d’orthographe....
Pour empirer la situation, malgré les décisions rendues par des juges administratifs, qui imposent des délais de traitement de dossiers, ces derniers ne sont pas respectés. Cela témoigne d'un manque de considération pour la justice et pour les citoyens qui dépendent de leurs services.
Je me trouve ainsi à tourner en rond, sans aucun moyen d'avancer sur notre dossier (un an et demi de relances, ça fait un peu trop quand même).
Face à cette inefficacité, il est difficile de comprendre à quoi servent les impôts que nous payons, surtout dans l'un des départements les plus riches de France ! Ce service public ne fonctionne pas et semble avoir besoin d'un recrutement massif de personnel compétent et qualifié pour gérer les dossiers de manière plus efficace et respecter les délais légaux.
Aujourd'hui j'ai l'impression que l'administration est déconnectée des besoins réels des citoyens.