Impossible de scanner la carte d'identité pour carte vitale

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai tenté plusieurs fois d'obtenir ma carte vitale dématérialisée via l'application carte vitale. Lorsqu'il est demandé de placer la carte d'identité dans le rectangle vert, le scan ne s'arrête pas et donc il est impossible de scanner la carte d'identité. J'avais tenté il y a quelques mois déjà, et c'était la même chose. Cela n'est pas encore au point...S'il était possible de charger sa carte d'identité sur Ameli, ainsi le téléchargement depuis Ameli serait plus facile pour la dématérialisation.

Marseille le 04/10/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

225 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Marseille,

Merci d'avoir partagé votre expérience concernant l'application carte Vitale. Nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez lors du processus de scan. Pour améliorer l'utilisation de votre application, nous vous recommandons de vérifier que votre pièce d'identité est bien éclairée et positionnée à plat lorsque vous tentez de la scanner. 

Je vous rappelle que les pièces acceptées sont les cartes d’identités françaises (ancien et nouveau modèle) en cours de validité, ainsi que les passeports français ou Titres de séjour émis par la France en cours de validité.

L'état civil de la pièce d'identité (nom, prénom, date de naissance) doit correspondre aux informations présentes dans le dossier Assurance Maladie de l'assuré.

Si malgré ces recommandations le problème persiste, je vous invite à contacter votre caisse d'assurance maladie via l’Espace d’échanges de votre compte ameli ou par téléphone en composant le 36 46.

Nous vous remercions pour vos retours précieux qui nous aident à optimiser nos services.

Bien à vous
Betty

5 personnes ont trouvé cette réponse utile.

44 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 63 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?