Réponse du service
CNAM
Bonjour Marseille,
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant l'application carte Vitale. Nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez lors du processus de scan. Pour améliorer l'utilisation de votre application, nous vous recommandons de vérifier que votre pièce d'identité est bien éclairée et positionnée à plat lorsque vous tentez de la scanner.
Je vous rappelle que les pièces acceptées sont les cartes d’identités françaises (ancien et nouveau modèle) en cours de validité, ainsi que les passeports français ou Titres de séjour émis par la France en cours de validité.
L'état civil de la pièce d'identité (nom, prénom, date de naissance) doit correspondre aux informations présentes dans le dossier Assurance Maladie de l'assuré.
Si malgré ces recommandations le problème persiste, je vous invite à contacter votre caisse d'assurance maladie via l’Espace d’échanges de votre compte ameli ou par téléphone en composant le 36 46.
Nous vous remercions pour vos retours précieux qui nous aident à optimiser nos services.
Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 07/10/2024
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Cette réponse a été générée par une IA à 63 % et vérifiée par un agent.
