Contact téléphonique service cartes grises

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fait une demande de carte grise depuis maintenant 6 semaines.
J'ai bien reçu un message à l'issue de la procédure m'indiquant que ma demande a été transmise et qu'aucune action n'est requise de ma part.
La demande apparait sur mon espace personnel à l'onglet ''Mes démarches en ligne'' comme ''en cours d'instruction''.
Aucune information disponible via l'outil de recherche ''suivre l'expédition de ma carte''.
Voilà 5 fois en deux jours que j'essaie de joindre quelqu'un au 3400.
Chaque fois je tombe sur le serveur vocal qui m'impose un blabla de près de 3 minutes avant de tomber sur un message m'indiquant qu'en raison du trop grand nombre d'appels on ne peut donner suite.
En attendant je n'ai même pas reçu de certificat de circulation provisoire.

Erwan le 03/10/2024 à 17000 La Rochelle

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Erwan¸

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.

Les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et du nombre de dossiers en cours.

En effet, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Afin de procéder à des vérifications concernant votre demande de carte grise, nous vous invitons à nous contacter directement sur notre site en cliquant ICI. (Objet : « VoxUsager ») en fournissant la plaque d’immatriculation du véhicule. 

Nos équipes reviendront vers vous dans les meilleurs délais.

Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour répondre au mieux aux besoins de nos utilisateurs.

Bien cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 04/10/2024

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