Transfert de dossier APL MSA Gironde vers MSA Ile-de-France

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour les faits, j'ai déposé auprès de la MSA Gironde le 9 juillet dernier un dossier APL pour un logement situé dans le 92. Après examen, la MSA Gironde a transféré mon dossier à la MSA Île-de-France, qui ne l'a apparemment reçu qu'au mois de septembre.
Mon dossier a pourtant été complet et conforme dès le 9 juillet, ce dont je peux fournir la preuve à travers plusieurs échanges de mails. Au départ, la MSA Île-de-France m'a confirmé qu'elle avait bien reçu mon dossier et que celui-ci était en cours de traitement, que je devais juste patienter. J'ai appelé et envoyé plusieurs mails de juillet à septembre pour être sûr. J'ai fourni les quittances de loyers et autres documents. Cependant, le 1er septembre, j’ai été informé qu’aucun dossier n’avait en fait été enregistré.
J'ai fait plusieurs relances par mail et téléphone pour tenter de clarifier la situation. Malheureusement, mes tentatives ont été vaines. À plusieurs reprises, mes appels n'ont pas abouti et on m’a même raccroché au nez lors d'un appel, ce qui a rendu la situation encore plus difficile.
Finalement, la MSA Île-de-France a accusé réception du dossier le 6 septembre et a décidé de fixer la date de ma demande au mois de septembre, ouvrant ainsi mes droits à l'APL à partir d’octobre, tout en refusant de prendre en charge les mois de juillet, août et septembre.
Or, mon dossier étant conforme depuis le 9 juillet, je considère que j'aurais dû bénéficier des APL dès le 1er août, conformément à la réglementation. J'ai envoyé les documents officiels estampillés MSA Gironde datés et avec l'heure de réception, mais la MSA Ile-de-France fait la sourde oreille. De plus le site pour saisir le Médiateur est en panne, pratique n'est-ce pas ?