Service des étrangers de la préfecture du Nord injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'essaie d'écrire ce post pour exprimer mon profond mécontentement et ma grande tristesse face à l'impossibilité de joindre la préfecture concernant ma demande de carte de résident, déposée il y a maintenant six mois.

Depuis plusieurs mois, je tente de contacter par téléphone afin d'obtenir des informations sur l'avancement de mon dossier. Malheureusement, malgré mes efforts répétés, il m'est impossible d'entrer en contact avec vos services. Le téléphone étant injoignable de manière récurrente. Je tiens à préciser que j'ai la confirmation que mon courrier a bien été réceptionné par vos services.

Cette situation devient très préoccupante, car je n'ai aucune visibilité sur le traitement de ma demande, ce qui impacte gravement ma situation personnelle.

titre_request2024 le 01/10/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

13 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Je vous invite à reprendre contact avec la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 21/11/2024

3 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?