connection impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

impossible de me connecter à mon compte retraite, car je n'ai pas le mot de passe d'origine et impossible d'en demander un nouveau via une adresse mail

également, impossible de me connecter via FRANCECONNECT car relié au compte de mon mari !


nl le 30/09/2024 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que vous éprouvez des difficultés pour vous connecter à votre compte retraite. Je comprends que la situation peut être source de stress et de frustration.
 

Pour sécuriser la création de comptes personnels sur son site internet, l’Assurance retraite a rendu obligatoire l’utilisation de FranceConnect pour la création de tout nouveau compte sur son site www.lassuranceretraite.fr. Cette situation est transitoire. Des actions sont en cours pour sécuriser les accès et permettre la création de comptes personnels sans passer par France connect.


En attendant, je vous invite à contacter l'assistance technique du site internet concerné pour obtenir de l'aide et des conseils pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez les rejoindre au 09.71.10.20.10 pour le site de L'assurance retraite ou au 09.77.40.50.30 pour le site Info Retraite. Les techniciens seront ravis de vous aider à résoudre ce problème.

En ce qui concerne FRANCECONNECT, je comprends que la situation est complexe car liée au compte de votre mari. Je vous suggère de contacter l'administration des impôts pour obtenir de l'aide et des conseils pour résoudre ce problème. Vous pouvez les joindre au 0805 24 24 24 (numéro gratuit).

Bien à vous
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 01/10/2024

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Action engagée

Faciliter et sécuriser la création de l'espace personnel du site de l'Assurance retraite

Pour sécuriser la création de comptes personnels sur son site internet, l’Assurance retraite a rendu obligatoire l’utilisation de FranceConnect pour la création de tout nouveau compte sur son site www.lassuranceretraite.fr. Cette situation est transitoire. Des actions sont en cours pour sécuriser les accès et permettre la création de comptes personnels sans passer par France connect.

le 01/10/2024