renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

ça fait la nieme fois que j'essaie et pour toutes sortes de raisons plus ou moins fallacieuses, le site se bloque, la dernière en date (aujourd'hui) , c'est l'identité numérique qui bloque.

la 2e ou 3e fois que j'avais essayé, j'avais été jusqu'au timbre numérique, que j'ai pu acheter. Depuis avril , donc 3 mois, le site bloque avant ou après , ou tout le processus se fait jusqu'au consulat où là ça bloque .

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour Chachnaq

Nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez pour renouveler votre passeport à distance.

Pour résoudre ces problèmes, nous vous conseillons d'essayer d'effacer le cache de votre navigateur. Si le problème persiste, il peut être utile d'utiliser un autre ordinateur.

En ce qui concerne l'identité numérique, nous vous invitons à consulter le tutoriel disponible ou de contacter le service support de La Poste. En cas de persistance du problème au consulat, il est possible de consulter directement le service pour obtenir une aide supplémentaire. Pour mémoire, il s'agit d'une démarche récemment lancée et qui est dans une phase d'expérimentation. Les retours des usagers comme le vôtre nous sont très utiles dans le cadre de son évaluation.

Nous apprécions votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 03/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 70 % et vérifiée par un agent.

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