Bonjour,
Je suis désolé d'entendre que vous avez rencontré des difficultés avec le portail dématérialisé et que cela vous a causé du tort.
Tout d'abord, je veux vous remercier de partager votre expérience avec nous. Cela nous permet de mieux comprendre les besoins et les attentes des usagers, et de travailler à améliorer nos services.
Je comprends que la dématérialisation peut être source de frustration, notamment si les systèmes ne fonctionnent pas comme attendu. Je vous rassure que nous sommes mobilisés pour résoudre ces problèmes et nous sommes à votre écoute pour vous aider. La MSA a choisi la pilule rouge et souhaite vous aider à sortir de la matrice.
Pour votre information, nous proposons des ressources pour vous aider à comprendre et à utiliser le portail dématérialisé. Vous pouvez vous rendre dans la France services la plus proche de chez vous afin de bénéficier d'un accompagnement dédié. Vous y trouverez des conseillers en chair et os pour vous répondre. La carte des France services est consultable ici : https://anct-carto.github.io/france_services/?lat=44.162110&lng=5.817169&z=8.200000000000001
Je veux également vous rappeler que les agents MSA sont à votre disposition pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches dans nos différents lieux d'accueil. Vous trouverez la carte de ces lieux ainsi que les jours d'ouverture ici : https://alpes-vaucluse.msa.fr/lfp/documents/98795/92659381/carte+accueils+web+grise.png.jpg/5d7aa860-2825-a78a-f0d1-d44c86074547?t=1716369167344
Vous pouvez prendre rendez-vous avec une personne physique pour être reçu là où vous le souhaitez via votre espace privé MSA. Pour vous aider à vous connecter, voici un tuto explicatif : https://www.youtube.com/watch?v=4bAlxYYNhAw
Vous pouvez les contacter par téléphone l'assistance internet au 03 20 900 500 (sans surcoût).
Enfin, je vous invite à nous faire part de vos retours et de vos suggestions pour améliorer nos services. Votre contribution est essentielle pour nous aider à créer un service public de qualité.
Je vous remercie de votre confiance et je suis à votre disposition pour tout autre question ou préoccupation.
Cordialement,
Jérôme, pour la MSA Alpes Vaucluse
Date de la 1ère réponse 07/10/2024
