CAF bailleur : Mot de passe non reconnu

Ressenti de l'usager : Neutre

Chaque année, la même situation se reproduit : il me faut déclarer le loyer de ma locataire sur le site CAF bailleur. Mon mot de passe n'est jamais reconnu. Après plusieurs essais, par sécurité, le site devient inaccessible pendant plusieurs minutes (sans mention d'avertissement). On finit par comprendre qu'il nous faut recréer un mot de passe.
Il serait judicieux d'en avertir l'usager : 1 connexion tous les ans = 1 nouveau mot de passe. Cela éviterait à l'usager de s’énerver ;-)
D'autres messages d'usagers sur transformation.gouv.fr concernent ce problème et il faut peut être plus qu'une IA pour y répondre.
Merci !

Prop bailleur le 26/09/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'ISERE

Bonjour,

Désolé pour les difficultés que vous rencontrez à chaque année lors de votre connexion à l'espace bailleur. Afin de résoudre ces problèmes de mot de passe, nous recommandons de suivre ces étapes :

1. Effacez le cache de votre navigateur (Ctrl+Maj+Suppr).
2. Essayez de vous reconnecter avec un nouveau mot de passe en suivant la procédure "Mot de passe oublié".
3. En cas de persistance du problème, contactez la hotline au 09 69 32 52 52 (choix 4), disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30.

Nous vous remercions pour cette remarque constructive. Nous allons faire remonter votre expérience auprès de nos équipes. Ils travaillent continuellement à améliorer nos services pour vous garantir une expérience utilisateur optimale.

Merci pour votre retour.

Cordialement,
Jérôme, pour Caf de l'ISERE
Date de la 1ère réponse 01/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 96 % et vérifiée par un agent.

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