ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, lors de la déclaration de cession d'un véhicule, nous avions perdu le numéro transmis avec la carte grise. Le document n'a jamais pu être rempli le jour de la vente, pour ne pas perdre trop de temps nous avons rempli le document CERFA. Au bout de plusieurs jours, l'acheteur avait tout de même besoin de la déclaration faite en ligne par le vendeur (nous).
Pour demander le nouveau code, il a fallut trouver le bon nom entre le nom de jeune fille et le nom d'épouse qui avait été saisi lors de la création du compte France Titre. Impossible de trouver l'erreur ou un début de piste pouvant nous aiguiller vers l a solution.
Les formulaires d'aides n'étant pas assez complet.
Au bout de 3h d'effort, nous avons pu aller au bout du processus.
Il ne faut vraiment pas avoir la phobie administrative sinon on est vite découragé devant tant de blocage et peu d'aide.

FemmedeSénas le 25/09/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour FemmedeSénas, 

Nous vous remercions d'avoir témoigné au sujet de votre déclaration de cession.

Nous comprenons que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir votre code confidentiel. 

Effectivement, nous vous confirmons que les données de votre compte ANTS doivent être identiques à votre carte grise pour que la démarche se déroule sans heurt. 

Sachez que le code confidentiel n’est pas demandé en vous identifiant via France Connect. 

Nous tenons à vous informer également qu’il est toujours nécessaire de remplir le certificat de cession papier « Formulaire 15776*02 » malgré son enregistrement informatique. 

En cas de nécessité, des agents en point numérique et dans les espaces France services se tiennent à votre disposition pour vous guider dans vos démarches.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI 
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI 

Nous travaillons activement à améliorer nos formulaires d'aide et votre retour est précieux pour nous.

Nous comprenons le désagrément que cela a pu vous causer et espérons que vos futures démarches vous apporteront plus de satisfaction. 

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 07/10/2024

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