échange de mails

Ressenti de l'usager : Négatif

Il suffit d'aller sur le site et de voir le dialogue de sourd entre la msa et moi même
j'ai envoyé tous les papiers possibles pour obtenir le remboursement partiel de mon fauteuil roulant, je suis invalide à 90% suite à un accident du travail 03-05-1989.
Voilà 35 ans que je suis en AT à la MSA de l'Aveyron et les échanges étaient beaucoup plus simple il y a 20 ans
Vous avez tous les documents et la msa continue de m'ignorer et de répondre à côté de la plaque comme si le courriel que j'envoie n'a pas été lu
c'est désespérant

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Midi Pyrénées Nord

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour obtenir le remboursement partiel de votre fauteuil roulant à la MSA. Nous comprenons que cela peut être source de frustration et de stress, notamment en raison de la longue durée de votre affiliation avec la MSA.

Nous voulons vous rassurer que nous allons prendre en compte votre situation et nous allons faire notre possible pour trouver une solution à votre problème. Nous vous invitons à contacter notre service en charge de vos demandes de remboursement, au 05-63-48-40-00. Nous vous proposerons une réponse plus rapide et plus précise à vos demandes.

Nous regrettons que les échanges entre vous et la MSA soient apparus complexes et que les réponses ne correspondent pas toujours à vos attentes. Nous sommes prêts à améliorer notre service et à vous offrir un accompagnement plus personnalisé.

Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance envers la MSA. Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire ou pour discuter de votre situation.

Cordialement,
[Votre nom]
Agent de l'administration française

Cordialement,
Philippe, pour MSA Midi Pyrénées Nord
Date de la 1ère réponse 26/09/2024

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