Impossible de se connecter

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma conjointe est dans l'impossibilité de se connecter à l'ANTS depuis 2 mois.
Lorsqu'elle veut se connecter via France Connect, elle arrive sur une page blanche avec ce message d'erreur:

"Whitelabel Error Page
This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.

Mon Sep 23 19:30:49 CEST 2024
There was an unexpected error (type=Internal Server Error, status=500)."

Essai effectué sur différents navigateurs, différents PC et via impot.gouv et Ameli pour l'authentification France Connect.

Nous avons besoin de documents importants, c'est extrêmement ennuyeux.

Quelqu'un le 25/09/2024 à 54000 Nancy

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service (France Titres-ANTS)

Bonjour Quelqu'un, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons à nous excuser pour les problèmes rencontrés par votre conjointe lors de la connexion au site ANTS via France Connect.

Nous comprenons que vous rencontrez le message d’erreur « Whitelabel error » lors de la connexion. 

Nous vous informons que ce message apparait lorsque plusieurs comptes sont liés à la même adresse courriel.

Par conséquent, nous vous invitons à prendre contact avec nos services afin de modifier l’adresse mail d’un des comptes existants.

Formulaire de contact : https://ants.gouv.fr/contactez-nous

Votre démarche contribue à l'amélioration continue de nos services, et nous vous remercions pour votre implication.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 01/10/2024

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