Connexion Ameli impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Depuis plusieurs mois il m'est impossible de me connecter depuis mon ordinateur à mon compte Ameli. L'envoi du code à 6 chiffres renvoie sur une erreur "code incorrect". J'ai beau réessayer plusieurs fois, rien n'y fait, que ce soit par e-mail ou SMS, ce fichu code n'est jamais le bon... Impossible également de me connecter aux comptes Ameli de mes parents (80 ans) pour effectuer des démarches à leur place.

Dixiebelle66 le 25/09/2024 - Lot-et-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Dixiebelle66,

Merci de nous avoir informés des difficultés rencontrées pour accéder à votre compte sur ameli. 

Après vérification, le compte ameli fonctionne correctement.
Au vu de la situation, je vous conseille de vider le cache de votre navigateur, de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur). Vous pouvez également utiliser le service FranceConnect pour accéder à votre compte. Il suffit de cliquer sur l'icône FranceConnect sur la page d'accueil d'Ameli et d'utiliser vos identifiants des impôts par exemple.

Si le problème persiste, afin d'être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".
Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Nous allons prendre en compte les difficultés rencontrées pour améliorer l’accès à ce service.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie

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Action réalisée

Indisponibilité compte ameli

Après vérification, le compte ameli fonctionne correctement.Au vu de la situation, je vous conseille de vider le cache de votre navigateur, de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).

le 07/06/2024

Action réalisée

France services

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

le 24/05/2024