Tage 29/10/2024 Maine-et-Loire (49)

Ressenti négatif

La trop grande complexité numérique pour monter un dossier ma prime rénov .

Impossible de me connecter pour monter un dossier ma prime renov. Trop complexe l'identification avec une carte d'identité validée en mairie. L'identité numérique beaucoup trop complexe et des mairie qui ne le font pas ...Les services de maison habitat qui refusent d'apporter de l'aide à monter un dossier etc ... Où va-t-on ? même pas de recours à monter un dossier papier, qui serait beaucoup plus simple avec tous les justificatifs demandés ...Je suis dépité.

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Les ménages éloignés du numérique ont la possibilité de se rendre dans l'un des 450 espace conseil France Rénov' présents sur l'ensemble du territoire et qui accueillent du public ou contacter le service par téléphone. Ils peuvent être réorientés aussi vers les espaces France Services, qui accompagnent les demandeurs dans leurs démarches en ligne. Les démarches en vue d'obtenir MaPrimeRénov' peuvent être réalisées avec l'aide d'un téléconseiller joignable au numéro de téléphone 0808 800 700 .Enfin, il est également possible de désigner un mandataire qui réalisera la demande d'aide à la place de l'usager. Ce mandataire peut notamment être un proche ou sur certains territoires un conseiller de l'Espace conseil France Rénov’ .

Cordialement,
Nathalie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 30/10/2024

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