comment poser une question à la MSA ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je voulais écrire un message concernant le congé maternité de mon épouse. Je me suis connecté à mon espace en ligne professionnel, puis suis allé dans la rubrique contact.
Obligé de choisir un thème lié à ma question, la maternité ne figurait pas dans les thèmes proposés pour les messages à envoyer.
Il est fastidieux de devoir se connecter parfois aux 3 espaces en ligne successivement alors que l'on souhaite juste poser une question à la MSA. Le système où l'on entrait un mot-clé qui permettait de choisir un thème était plus souple pour l'usager, et permettait une redirection du message directement au service concerné.
Merci d'avance de votre compréhension

paysanfuturpere le 24/09/2024 à 73800 Cruet

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Alpes du Nord

Bonjour,

Je vous remercie de prendre le temps de partager votre expérience avec nous concernant l'accès à notre plateforme de contacts. Nous sommes ravis de recevoir vos retours, qui nous permettent d'améliorer nos services.

Je comprends votre frustration lorsque vous avez dû choisir un thème lié à votre question, la maternité ne figurant pas parmi les options proposées. Nous sommes conscient que cela peut être fastidieux et nous prenons note de vos remarques.

Pour autant, je peux vous rassurer de la bonne prise en charge de votre message, même s'il n'est pas exactement en lien avec le motif que vous avez choisi. 

Concernant les 3 bouquets de services en lien avec votre activité de non salarié agricole, sachez que ces 3 bouquets peuvent être regroupés sous un même identifiant (votre numéro de sécurité sociale) pour vous éviter d'avoir deux identifiants et deux mots de passe. N'hésitez pas à joindre notre assistance internet au 0 320 900 500 qui vous aidera à configurer votre Espace privé MSA en ce sens.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous propose de nous contacter si vous avez d'autres remarques ou questions. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Cordialement,
Aline, pour MSA Alpes du Nord
Date de la 1ère réponse 25/09/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 57 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?