Huit mois et toujours pas de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon véhicule immatriculé en WW (importé) est en "cours d’instruction" depuis début février 2024.

Souhaitant le faire reprendre par un professionnel suite à une panne, je suis bloqué sans ce titre définitif. Il est donc sur le parking de WW O***** depuis et pourtant ce sont des professionnels qui ont instruit le dossier, pas moi.

Malgré leurs relances, les seules réponses sont « en cours d’instruction »… j’ai donc décidé d’appeler régulièrement l’ANTS depuis début août. Expliquant la situation à une standardiste, j’obtiens à chaque fois la même réponse et elle me dit qu’elle ajoute une « alerte »… ce qui a priori ne sert à rien car fin août, la situation n’avait pas bougé d’un iotas.

Voilà maintenant un an que j’ai acheté un véhicule qui n’a pas le droit de rouler et qui ne peut être repris par un pro.
Ce service est catastrophique et en attendant je ne peux pas faire reprendre ce véhicule par un professionnel. L’impact financier est important pour moi, c’est scandaleux.

J’ai laissé des avis après les entretiens mais je pense que personne ne les exploitent.

Seb R.

Seb R. le 24/09/2024 - Gard

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Seb R.¸

Merci pour votre témoignage. Nous tenons à souligner l'importance de votre retour d'expérience et vous présenter nos excuses pour les désagréments subis.

Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. L'instruction de votre demande, est quant à elle réalisée par les CERT. (Centre d'expertise et de ressources des titres)

Concernant les alertes lancées, nous sommes indépendants de leur service et nous ne pouvons pas nous engager sur leur délai de traitement.  

La durée de traitement peut également être influencée par la complexité et complétude de votre dossier.

Nous pouvons procéder à des vérifications concernant votre dossier, nous vous invitons à prendre contact avec nos services en cliquant ICI. (Objet : « VoxUsagers ») en fournissant le numéro de châssis du véhicule et le WW provisoire. 

Nous restons optimistes quant à une amélioration de votre situation.

Cordialement,
Bélinda, pour l'ANTS - France Titres
Date de la 1ère réponse 25/09/2024

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