Prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Je cherche à créer le compte prime renov pour une personne qui n'a pas internet : refus sans explications.

Après cinq ou six essais, je contacte le service par téléphone : après 37 minutes, le correspondant me demande de faire un signalement par le site internet.


Je fais deux dossiers avec copie d'écran, pour une réponse :"Nous sommes confrontés à une anomalie technique sur la plateforme MaPrimeRénov'. Nos équipes sont en train de la résoudre. Vous pouvez rencontrer des difficultés pour vous connecter à votre compte, dans ce cas nous vous invitons à vous reconnecter dans 24h."

Sans résultat, je contacte à nouveau le service par téléphone : après 25min, on me demande de vérifier les données du service des impôts, fait avec efficacité, de contacter France Service, qui sera incompétent, et Prime renov départemental, qui ne peut pas résoudre le problème.
Donc nouveau courriel et dossier.

Enfin, une réponse qui va résoudre le problème : "L'administration fiscale procédant actuellement à la mise à jour des nouveaux avis fiscaux de 2024 sur les revenus de 2023, les informations affichées sur MaPrimeRénov' peuvent encore correspondre aux données de l'année précédente."
Réussite dès la réception de l'avis d'imposition 2024 du service des impôts.

Bilan après 1 mois d'efforts :
- environ 15 essais de création de compte avec ordinateurs différents...
- 1 essai par prestataire
- 2 appels téléphoniques (37+25 min)
- 4 courriels avec copie d'écran...

Jamais une autre solution qu'internet ni de contact physique avec un service en capacité de résoudre le problème.