Perte de fonctionnement au changement du téléphone

Bonjour DominiqueF,

Nous sommes sensibles à votre retour concernant l'utilisation de l'application France Identité et les difficultés rencontrées.

Avant d’utiliser un nouveau téléphone, il est important de retirer de votre ancien téléphone l’ensemble de vos données et fichiers personnels, en particulier si vous souhaitez le vendre ou le céder.

Pour protéger vos données France Identité, nous vous recommandons :

• À minima : De supprimer les données d’identité de votre mobile, cette action est possible dans « Mon compte », puis « Supprimer les données de mon mobile ».
• Vous pouvez également désinstaller complètement l’application France Identité de votre ancien téléphone.
• Au mieux : De réinitialiser complètement votre ancien téléphone.
•  

Attention :

Ne supprimez pas votre compte France Identité. Si vous supprimez votre compte, toutes les données associées à ce dernier seront supprimées. Lorsque vous souhaiterez configurer l’application France Identité sur votre nouveau téléphone, vous ne pourrez plus vous connecter. Il vous faudra recréer un compte, en repassant par toutes les étapes précédemment réalisées (vérification de l’adresse mail, vérification de votre identité pour la création du code personnel, etc.) – comme si vous n’aviez jamais créé de compte auparavant.

Afin d’utiliser France Identité sur votre nouveau téléphone, il vous suffit de :

- Télécharger l’application France Identité 

France Identité pour Android 

France Identité pour iOS 

- Ensuite, ouvrez simplement l'application, saisissez votre CAN (le code à 6 chiffres figurant sur la face avant de la Carte Nationale d’Identité (CNI), puis effectuez une lecture de votre CNI (tutoriel de lecture NFC) et entrez votre code personnel.

Pour des raisons de sécurité, nous limitons toutefois l'utilisation au nombre de trois d’appareils. Si l’un de vos téléphones venait à être perdu ou volé, supprimez votre identité numérique.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à consulter notre FAQ en cliquant ici.

Votre retour est précieux et contribue à l'amélioration continue des services offerts à tous les usagers.