Bonjour Arcarosian¸
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et nous sommes désolées pour les dérangements occasionnées.
Pour vous aider, nous vous recommandons de vérifier les configurations de sécurité de votre téléphone qui pourraient empêcher l'application France Identité de fonctionner correctement. Assurez-vous aussi que votre système d'exploitation soit bien à jour.
Pour un Android la version doit être sous Android 11 et concernant l’Iphone la version IOS doit être de 16 minimum.
France Identité, nécessite le plus haut niveau de sécurité afin de protéger pleinement vos données d'identité. Un niveau insuffisant peut donc rendre l'application inutilisable.
Nous travaillons à optimiser l’intégration du dispositif et à étendre le support à davantage de smartphones sans compromettre la sécurité.
En attendant la réception de votre nouveau permis, vous pouvez garder avec vous une copie du message reçu d'ANTS et une copie de votre demande afin de justifier cette situation en cas de contrôle.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que ces démarches faciliteront votre attente.
Bien cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 08/10/2024
