Problème de rib ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

J 'ai fait un dossier ma prime renov pour l'installation d'un poêle à pellet. Mon dossier a été accepté et je devais toucher 1800 euros.

Mais une fois les travaux effectués, j'ai envoyé mon rib format pdf et j'ai reçu des messages d'erreur indiquant que mon rib n'était pas valable. Je suis allée voir ma banque qui m'a fourni à nouveau un rib et cela ne fonctionne toujours pas. Je pense qu'on cherche à nous décourager pour ne pas avoir à nous donner la prime.

J'ai contacté l'aide sur le site ma prime renov mais aucune aide ni information pertinente ne m'a été fournie.

Maelys88 le 22/09/2024 - Vosges

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Si l’instruction revient vers vous avec une demande de pièces complémentaires, nous vous invitons à y répondre directement ou, si vous avez des questions, à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches afin d’obtenir plus d’information. Une réponse vous sera apportée en quelques jours.

Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur »,  sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Nathalie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 15/10/2024

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