Déconnecté du site pendant ma demande d'aide au logement

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site ne permet pas de sauvegarder les infos au fur et à mesure des pages (aux impôts, oui!) et on perd toutes les infos quand on est déconnecté de force, sans prévenir, car on a été "inactif" sur la page. Cependant, il est obligatoire d'aller à la pêche aux infos sur d'autres sites comme Ameli pour les montants des IJ, ou le site de Pôle emploi pour les montants des prestations, et les fiches de paie... le temps de trouver les infos, on a été déconnecté, et on n'a plus qu'à tout recommencer depuis le début, et à re-galérer pour retrouver toutes les infos sur les mêmes autres sites.... Vraiment mal conçu et contre-intuitif... Et encore, je n'ai pas eu besoin d'aller sur les bulles pour comprendre quoi mettre dans les cases, car sinon j'en aurai eu pour des heures....

Lilly_13 le 29/10/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

<p lang="zxx">Bonjour,</p><p lang="zxx">Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par les difficultés d'utilisation de nos services numériques.</p><p lang="zxx">Nous avons bien compris votre problématique d'utilisation de nos services numériques. Nous travaillons à améliorer constamment l'accessibilité et la compréhension de ceux-ci, à cet effet, nous prenons note de votre situation et restons engagés dans un processus d'amélioration continue.</p><p lang="zxx">Notez aussi que la mise en œuvre de la réforme de la <em>solidarité à la source</em> prévue en mars 2025 permettra à nos services de récupérer le montant de vos ressources directement auprès des différents organismes/employeurs concernés afin que vous puissiez éviter de rencontrer les difficultés.&nbsp;</p><p lang="zxx">Par ailleurs, nous vous informons que nous pouvons répondre à votre sollicitation par le biais de nos différents canaux de communication, aussi, afin que nous puissions prendre en compte votre demande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter par mail.</p><p lang="zxx">Pour cela il vous suffit de vous connecter à votre compte Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Nous écrire, téléphoner, envoyer un mail &gt; envoyer un courriel, nous pourrons ainsi répondre à vos demandes dans un court délai et de manière personnalisée.</p><p lang="zxx">Nous vous informons également de la disponibilité de rendez-vous d'accompagnement dans le cadre de vos démarches en ligne sur notre site, vous pouvez ainsi effectuer une prise de rendez-vous sur Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Demander un rendez-vous (<em><strong>code motif 11</strong></em>), nous pourrons ainsi vous accueillir dans les meilleurs délais et vous accompagner dans la saisie de votre demande de prestation.</p><p lang="zxx">&nbsp;</p><p lang="zxx"><br>&nbsp;</p>

Bien cordialement,
Morad, pour Caf des BOUCHES-DU-RHONE
Date de la 1ère réponse 31/10/2024

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