Signal Conso

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis vraiment très très en colère contre le service Signal Conso !
Déjà pour commencer, on s'adresse à la DGCCRF, et pas à l'entreprise. A aucun moment je n'ai demandé une médiation. Il ne s'agit pas d'un litige, mais d'une fraude.
De plus, j'ai expressément coché la case de ne pas transmettre mon message à l'entreprise en question. Pourtant, je reçois un mail de l'entreprise via votre plateforme, me demandant des explications ? qui voudrait savoir qui je suis...
Vous savez que ce genre d'acte peut avoir des répercussions néfastes sur les consommateurs ? Les entreprises visées peuvent facilement faire le lien entre le client qui s'est déjà plaint auprès de l'entreprise, et le signalement. Et pour les pires d'entre eux, on peut avoir des représailles ! Et oui, en plus c'est déjà arrivé à une de mes voisines qui dénonçait un commerce en bas de chez nous, vous avez simplement transmis son message à l'entreprise. Alors que ce sont des gens agressifs et qui nous menacent au quotidien. Vous ne croyez pas que si on en arrive à un signalement c'est que la discussion n'est plus de mise ?
Donc merci déjà de respecter notre choix de ne pas divulguer le message, de mener une vraie enquête et non pas une médiation.
Concernant les commandes en ligne, il suffit de passer une commande et de constater la fraude en réalité... Ou de lire tous les témoignages.

mgh le 21/09/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso.

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la DGCCRF qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques.

Il a pour vocation de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations. Les signalements effectués par les consommateurs ne déclenchent pas de contrôle systématique, mais des contrôles ciblés sont cependant mis en œuvre.

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique "Consommation" et "Résoudre un litige".

Nous signalons dès ce jour à nos équipes techniques l'anomalie concernant votre demande de pas transmettre votre signalement à l'entreprise.

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Cordialement,
Léa , pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 23/09/2024

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