Site Ants ne fonctionne pas et aucun recours

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Je fais une démarche pour renouveler un passeport via le site ANTS. J'ai initié la démarche mais depuis une semaine, au moment de renseigner mon adresse postale dans la demande, l'écran suivant est tout blanc et me dit:
"Nous ne pouvons pas traiter votre requête"
Je cherche une explication, quelqu'un qui puisse débloquer mon compte. Rien n'est proposé d'adapté:
1/ Le serveur vocal tourne en rond et donne une liste limitée de cas, et aucun correspondant à un problème technique du site.
2/La partie formulaire du site Ants donne les mêmes réponses limitées et ne propose pas de prise en charge réelle ni d'envoi d'e-mail qui permettrait une prise en charge.
Les formulations créent de la confusion: ne mettez pas svp "contactez-nous" comme nom de rubrique car en réalité il n'y a aucun moyen de contacter qui que ce soit, à part une intelligence artificielle qui ne répond pas à la demande. J'aurais préféré savoir qu'il n'y a pas de recours et que je dois trouver une solution seule, j'aurais gagné du temps. Je vais donc recommencer la démarche de passeport, mais si ça replante, je ne sais pas comment m'en sortir...
C'est très bien d'avoir une partie des questions les plus fréquentes prévues et avec des réponses toutes prêtes, mais il y aura toujours (ou pendant encore un bon moment) des cas spécifiques qui demandent une prise en charge par de vraies personnes, en direct ou en différé. Et cela ne tient pas à un manque de familiarité avec les outils informatiques (plutôt habituée à une qualité de service minimum permettant que ces outils jouent leur rôle).
Merci de votre considération de ce retour d'usagère.