odile 21/09/2024 Puy-de-Dôme (63)

Ressenti négatif

Passeport en ligne

Quelques difficultés : sur la 1ère page, si on se trompe en cochant majeur avec tuteur, rien n'indique ensuite qu'on a pu se tromper et on est bloqué sur le tuteur une page suivante !
Après l'achat du timbre, tout a disparu (quand j'ai cliqué fermer pour l'imprimante) ! du coup je ne sais plus ce qu'il convient de faire ni si tout a été enregistré. Un message devrait prévenir que la pré-demande va être fermée ou autre chose pour continuer
Bref, il faut avoir l'habitude pour ne pas faire d'erreur lorsqu'on n'est pas un usager d'ordinateur

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour odile, 

Nous vous remercions pour le partage de votre histoire et nous comprenons que vous souhaitez être débloqué lors de votre pré-demande de passeport. 

Nous vous informons que la case « Majeur en tutelle » doit être cochée en fonction de la situation du demandeur.

Si vous cochez « Non », les renseignements concernant un majeur en tutelle ne seront pas demandés.

Si, par erreur, vous avez coché « Oui », il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir sans cocher cette case.

Pour information, sachez que la pré-demande en ligne est facultative, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Nous espérons que ces conseils contribueront à améliorer votre situation.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 03/10/2024

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