Non, je n'ai pas oublié mon mot de passe CAF !

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis choqué de la façon dont le site de la CAF se défausse sur les usagers. A l'occasion du renforcement des mots de passe utilisateurs, le site de la CAF ne prend pas le soin d'expliquer le besoin de changer le mot de passe, et fait passer la procédure pour un oubli de l'utilisateur. Mais non, non et non, ce n'est pas un oubli de notre part, c'est juste un site mal fait et qui méprise les utilisateurs. Je n'ai pas oublié mon mot de passe et ne suis pas abruti, si on me dit que pour renforcer la sécurité il faut un mot de passe plus fort, je comprends. Tout le monde comprend. Un minimum de courtoisie serait donc appréciée, sous la forme d'un message ou d'une fenêtre adaptée à la situation et qui ne renvoie pas la faute sur les utilisateurs.
Merci.

Toto le 21/09/2024 - Seine-et-Marne

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Réponse du service Caf de SEINE-ET-MARNE

Bonjour,

nous prenons bien en compte votre retour concernant notre communication. Nous essayerons d'affiner notre message.

Vous trouverez ci-dessous une fiche expliquant les étapes à suivre pour réinitialiser votre mot de passe: Réinitialiser mon mot de passe (caf.fr)

Si cette fiche ne s'avérait pas suffisante pour régler vos difficultés, je vous invite à consulter la rubrique "Contacter ma caf" sur le site caf.fr en cliquant sur le lien suivant : https://www.caf.fr/allocataires/caf-de-seine-et-marne/contacter-ma-caf .Vous y trouverez notamment toutes les informations concernant les horaires à privilégier pour nous contacter par téléphone ainsi que les modalités pour prendre rendez-vous avec un conseiller.

Espérant que ces informations vous seront utiles,

Cordialement,
Alexandra, pour Caf de SEINE-ET-MARNE
Date de la 1ère réponse 07/10/2024

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