Impossible de se connecter à Ma Prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Il faut créer un mot de passe : mais à la seconde, troisième ou quatrième connexion, bizarrement, mon mot de passe n’est plus reconnu; c’est moi qui ai dû me tromper… D’autant qu’on ne peut pas visualiser le mot de passe qu’on tape : il apparaît en caractères masqués par des points. J’ai donc tendance à penser que j’ai fait une erreur de frappe. Culpabilité de l’usager.
Je recherche le mot de passe, dans le doute j’en crée un autre… mais ça bloque. Au bout de quelques essais infructueux, je ne sais plus trop où j’en suis des mots de passe… D’autant qu’on ne peut plus réutiliser un mot de passe déjà utilisé…
Curieusement, en navigation privée, ça marche. D’ailleurs c’est ce que conseille le service client, quand il répond aux demandes... Enfin, il faut savoir où adresser la demande, parce que le moins qu’on puisse dire, c’est que le formulaire « besoin d’aide » n’est pas très visible. Et si on a le malheur de répondre au mail reçu, adieu ma demande : bien entendu l’adresse « no reply » n’admet pas qu’on lui rétorque quoi que ce soit… encore faut-il y penser. Surtout qu’à chaque fois, on me redemande mon numéro fiscal, ma référence de dossier, mon montant imposable, etc.
Par chance j’arrive à finaliser le dossier, mais là, nada, fin de partie : la connexion devient impossible, même en navigation privée, même en changeant d’adresse IP pour déjouer tous les traqueurs éventuels. Dommage, le dossier était complet, mais on ne peut plus envoyer de pièce jointe, à moins d’être un expert. Le conseiller du CPIE et la réponse automatique de l'Anah me suggèrent que c’est moi qui dois avoir un problème de messagerie... sauf que non! mon voisin a eu la même chose et apparemment beaucoup, beaucoup de personnes aussi.