ANTS - Changement CNI avant expiration pour nouveau format - Absence de contact possible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Souhaitant accéder à l'application "France Identité" pour dématérialiser ma CNI et permis de conduire, la possession de la CNI nouveau format est obligatoire.
Ma CNI ancien format expire après 2032. Impossible de savoir:
- s'il est possible de la renouveler avant expiration pour accéder au service.
- comment faire pour accéder au service sans cette carte.
- de contacter l'ANTS pour obtenir une réponse à ce sujet:
- le formulaire de contact ne contient pas de champ "Message" ? juste l'objet dans une liste qui ne correspond pas).
- le serveur téléphonique ne fait que renvoyer au site internet pour les différents détails.
Rien n'est mentionné nulle part concernant ce cas.

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ted,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Vous nous faites part de vos difficultés pour accéder à l’application France Identité.
Nous vous confirmons qu’à ce jour seuls les détenteurs d’une nouvelle carte d’identité peuvent utiliser l’application France Identité.

Nous vous invitons à vérifier auprès de votre mairie pour connaitre les options disponibles pour renouveler votre carte d’identité.

Sachez que celle-ci est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Si vous avez d’autres questions concernant l’application France Identité, n’hésitez pas à consulter notre FAQ en cliquant ici.

Sachez que l'administration travaille continuellement à l'amélioration de ses procédures afin de répondre au mieux aux attentes des usagers. Votre expérience contribue à ce processus d'amélioration

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 04/10/2024

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