Caf de la haute Savoie (74)

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Voici les principaux griefs concernant la CAF DU 74:

- Délais de traitement anormalement longs : Malgré la mention de plusieurs "urgences" sur les dossiers, les délais de traitement continuent de s'allonger sans explication ni prise en charge rapide.

- Demandes répétées de documents : À chaque nouveau contact, de nouveaux documents sont exigés, prolongeant les délais de traitement d’au moins un mois à chaque fois. Cette répétition crée un cercle vicieux d'attente et complique la situation pour les usagers.

- Problèmes de communication téléphonique : Les délais d'attente au téléphone sont très longs, souvent dépassant 20 minutes. Pire, il arrive fréquemment que le répondeur annonce que les lignes sont saturées, demandant de rappeler plus tard, ce qui empêche tout suivi efficace du dossier.

- Absence de réponse claire : Même après de nombreuses tentatives de contact, il est difficile d'obtenir des informations concrètes sur l'état d'avancement des dossiers, malgré les demandes répétées.

Ces dysfonctionnements créent une grande frustration, en particulier pour les personnes en situation de précarité financière, qui dépendent des aides comme l’AAH pour subvenir à leurs besoins.