Suspension APL "surprise"

Ressenti de l'usager : Négatif

Mes APL ont été suspendues en juillet car la CAF n'a pas reçu mon attestation de loyer de la part de mon agence de location.
Il aurait été tout à fait possible pour moi d'éviter une telle suspension et tous les désagréments allant avec, si toutefois la CAF avait pris soin de m'informer qu'un tel document était manquant. Or, je n'ai reçu ni mail, ni courrier, ni même notification sur le site de la CAF.
J'ai régularisé la situation en transmettant le justificatif en août, au moment où j'ai appris la suspension de mes droits. Mais depuis plus d'un mois maintenant, ma demande est en cours de traitement. A l'heure actuelle, il est indiqué que la CAF traite les demandes datant du mois de mai 2024. J'ai donc bien compris que je n'étais pas prête de voir mes droits rétablis et que je devrai me passer des APL pendant quelques temps encore...

gablou le 20/09/2024 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la GIRONDE

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre situation et nous sommes désolés pour les désagréments causés.

Lorsque des documents manquent pour le traitement de votre dossier, tels que l'attestation de loyer, la suspension des allocations peut intervenir. Pour éviter cela, nous recommandons de vérifier régulièrement votre espace personnel sur le site de la CAF dans la section "Mon compte", où des alertes sont visibles.

Pour le suivi de votre demande en cours de traitement, nous vous encourageons à rester attentif aux notifications et à vérifier fréquemment votre compte en ligne. 

Compte tenu de nos délais de traitement actuels, nous vous conseillons de prendre un RDV avec un de nos conseillers qui mettra tout en oeuvre pour régulariser la situation.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Nadège
Date de la 1ère réponse 24/09/2024

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