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Ressenti de l'usager : Négatif

Grosse maladresse du concepteur du site: une fois une pré demande effectuée, on demande la prise de rdv qui vous fait tout refaire car la question "avez vous déjà fait une pré demande" est faite dans une fenetre popup qui disparait, donc j'ai du refaire une deuxième fois une pré demande (+ 10 mn). Il faut que cette fenetre ne disparaisse que si un choix a été fait par l'usager. élémentaire...

client le 19/09/2024 - Pyrénées-Orientales

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour client¸

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Lors de la finalisation de votre pré-demande, il est fortement recommandé de télécharger la pré-demande et de bien la conserver, afin de pouvoir l’apporter à l’agent de mairie. 

Ce numéro est obligatoire pour la prise de rendez-vous. Comme indiqué lors du choix d’un créneau horaire dans la mairie de votre choix « Veillez à vous munir votre numéro de pré-demande ANTS, ou bien à en effectuer une sur votre compte ANTS si ce n’est pas déjà fait »

Une fois que vous êtes redirigé sur le site de la mairie, il est également indiqué la plupart du temps que vous devez fournir ce numéro de pré-demande pour remplir le rendez-vous. 

Il n’est donc pas nécessaire de refaire une pré-demande, seulement de télécharger celle-ci lors de la fin de votre démarche. 

Si cette erreur est présente sur le site de la mairie, nous ne pouvons pas modifier cela. 

Nous vous invitons à en faire part directement à la mairie. 

Nous espérons avoir répondu à vos attentes. 

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 20/09/2024

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