Problème de connexion à Éduconnect et donc Pronote

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Étant entré en 6ème mais n'ayant pas de smartphone, j'ai pris un ancien iPhone (iOS 12.5.7) pour que mon fils gère son Pronote tout seul à la maison.
L'application Pronote est téléchargée mais à la connexion, au moment de sélectionner "Responsable d'élève" ou "Élève" sur Éduconnect, plus rien ne se passe.
J'ai essayé de me connecter sur le site depuis Safari et même chose : pas de changement de page pour mettre l'identifiant et le mot de passe.
Depuis mon téléphone (iOS 17.6.1), aucun souci : j'ai connecté mon compte et celui de mon fils.
Pourquoi le site internet Éduconnect coince-t-il sur l'autre téléphone ?
J'espère trouver une solution.
Cordialement

Cloding le 18/09/2024 à 73300 Albiez-le-Jeune

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche liée à votre connexion à EduConnect.

EduConnect est un compte unique qui permet d'accéder à un ensemble de services pédagogiques, dont les démarches en ligne (par le portail Scolarité Services), l'ENT (Espace Numérique de Travail), ou le livret scolaire de vos enfants. Ce service d'authentification a pour objectif de faciliter et d’accompagner les parents dans le suivi de la scolarité de leurs enfants. 

En cas de difficulté sur la plateforme EduConnect ou sur le portail Scolarité Services, vous pouvez consulter le site d’assistance https://assistanceteleservices.education.gouv.fr/. Ce site vous permet de trouver des réponses aux principales questions liées à vos démarches en ligne ou de contacter l’assistance grâce au formulaire en ligne. 

Nous sommes attachés à améliorer la qualité de service aux usagers, notamment en nous appuyant sur leurs témoignages. Nous vous remercions ainsi pour votre retour qui va nous permettre dans la durée, de faciliter vos démarches.

Bien cordialement,
Ministère de l’Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 19/09/2024

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