Numérique et allongement des délais

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai acheté une voiture en Allemagne, opération déjà réalisée troisfois dans le passé. J'habite dans le Bas Rhin devenu territoire expérimental pour la dématérialisation du quitus fiscal via l'ANTS.

Voilà plus de quinze jours que j'attends une réponse de votre part. Certes votre engagement de délai est de trois semaines. Mais lorsque cette opération était réalisée en proximité le délai était d'environ une semaine.

D’où non seulement une réelle pertes en termes de service, mais également d'un point de vue économique, mon véhicule perdant de la valeur chaque jour.

De plus l'User empowerment me fait réaliser des tâches auparavant dévolue à l’administration. Donc baisse de charge de travail pour vous, plus de travail pour moi et un délai rallongé... l'usager et donc perdant .!

Sur la forme, je vous invite à revoir le parcours usager sur cette procédure, en effet, il me semble devoir ressaisir plusieurs fois le même information, principalement mon adresse.

En souhaitant que ma contribution fasse avancer le service public!

Titof6768 le 16/09/2024 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Titof6768, 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Comprenez que nous avons conscience de la gêne occasionnée.

Nous comprenons votre frustration concernant le retard dans le traitement de votre demande d'immatriculation d'un véhicule importé. Veuillez noter que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la production et de la distribution des titres, tandis que les CERT et la DGFIP sont chargés du traitement des dossiers.

La démarche pour immatriculer un véhicule et demander un quitus fiscal implique la collaboration de deux services d'expertise, ce qui rend difficile une estimation précise de la durée de traitement.

Pour ce qui est de la demande de WW provisoire, cette immatriculation temporaire n'est délivrée que dans des cas spécifiques, notamment lorsque le dossier d'immatriculation est incomplet.

Si vous êtes toujours dans l'attente de votre certificat d'immatriculation, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ICI. (Objet : « VoxUsagers ») en fournissant le numéro de votre demande et le numéro de châssis du véhicule. 

Nos équipes reviendront vers vous dans les meilleurs délais.

Votre retour contribuera à notre amélioration au quotidien.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 03/10/2024

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