La rubrique "suivre mes démarches" n'existe pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Après avoir fait la démarche pour obtenir des aides pour le logement via la Caf, j'ai reçu un courriel intitulé "Votre Caf vous a écrit pour la gestion de votre dossier".

Celui-ci m'indique de suivre la démarche suivante pour consulter ce message : "munissez-vous de vos identifiants et rendez-vous sur caf.fr > Espace Mon Compte > Rubrique Suivre mes démarches > Courriers, courriels".

Malheureusement, la rubrique "suivre mes démarche est introuvable depuis mon compte.
Le courriel précise ensuite : "Vous pouvez aussi lire ce courrier sur l'application mobile Caf Mon Compte, disponible sur Google Play et l'App store."

Sauf qu'aucune rubrique de l'application ne me donne accès à une quelconque messagerie.

Que faire ?

antor le 16/09/2024 à 33000 Bordeaux

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des LANDES

Bonjour,

Merci de nous avoir informés des difficultés rencontrées lors de la consultation de votre dossier sur caf.fr et sur l'application mobile Caf Mon Compte. Désolé pour la gêne occasionnée.

Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
1. Accédez à votre espace Mon Compte sur caf.fr et vérifiez la rubrique "Courriers" en haut à droite de l'écran. Le courrier se trouve dans la section "Non lu" lors de la première consultation, puis dans l'"Historique".
2. Si vous ne trouvez toujours pas votre courrier, pensez à vider le cache de votre navigateur ou utilisez un autre navigateur.
3. Vous pouvez également consulter l'application mobile Caf Mon Compte pour vérifier la section "Courriers".

En cas de persistance du problème, vous pouvez adresser un courriel à votre CAF en passant par la rubrique "Contacter ma CAF" sur le site caf.fr ou suivre les instructions pour envoyer un courriel directement depuis votre compte en ligne.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Aude, pour Caf des LANDES
Date de la 1ère réponse 17/09/2024

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Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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