Changement de nom d'usage impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je m'étonne de la possibilité de changer à peu près toutes ses informations personnelles sur le site de la CAF, mais de l'impossibilité de modifier son nom d'usage, mise à part la procédure dédiée en cas de mariage ou séparation.

Mon nom d'usage a changé pour d'autres raisons que celles-ci, et, à moins que je n'ai manqué quelque chose, il est impossible de faire ce simple changement dans mon espace personnel CAF.

J'ai envoyé un premier mail à la CAF il y a un mois et demi pour demander à effectuer le changement de nom, accompagné des photos de ma carte d'identité, qui montre clairement mon nom d'usage.

Je n'ai reçu qu'une réponse automatique m'indiquant que mon mail était "transféré à un expert", car ma demande "nécessite un examen approfondi"... ce qui me parait bien dramatique pour un simple changement de nom d'usage clairement indiqué sur ma carte d'identité.

J'ai renvoyé il y a quelques jours un nouveau mail à ce sujet car il se trouve que j'ai aussi une demande d'APL en attente de traitement. Or mon contrat de location est évidemment à mon nom d'usage, puisque, par définition, c'est celui que j'utilise, qui n'est donc indiqué nulle part sur le site de la CAF. J'ai reçu exactement la même réponse automatique.

J'ai eu à faire ce changement sur nombre de plateformes administratives et n'ai jamais rencontré une telle difficulté pour une si simple procédure, qui doit pourtant se faire littéralement tous les jours pour raisons de mariage/séparation.

Ne pouvant le faire moi-même, j'apprécierais que ma demande soit traitée, au moins pour qu'elle ne retarde pas plus encore, voire empêche complètement, ma demande d'APL.

Je remercie par avance quiconque prendra ceci en compte...