Bonjour lestefmontalban,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de l’utilisation de votre code e-photo.
En effet, pour votre information, le code e-photo peut être utilisé qu’une seule fois.
Dès lors que vous avez validé une première demande, le code ne peut plus être utilisé.
Dans le cas où vous devez réaliser une nouvelle demande, il vous faudra déposer une nouvelle demande soit avec une nouvelle e-photo, soit en utilisant une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.
Ainsi, si vous optez pour la photo papier, nous vous invitons à ne pas cocher la case « fournir la photo en eService » puis à terminer la demande jusqu’au bout. Sur la page de Confirmation, vous pourrez télécharger le Formulaire de Photo et Signature pour nous fournir ces deux éléments au format papier.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).
Ainsi, nos équipes se chargeront de vérifier le contenu de votre dossier pour que votre démarche aboutisse le plus rapidement possible.
Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 pour vous apporter de l’aide.
Nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/12/2021
