Délai d'instruction carte grise inadmissible

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai acheté une voiture d'occasion il y a trente-sept jours. J'ai fait la demande de carte grise sur ANTS le même jour.

Malgré le délai de trois semaines affiché sur le site, aujourd'hui j'ai appelé au téléphone et j'ai été informé que le délai est de quarante jours et qu'on ne peux rien faire.

Je rappelle que le délai légal pour conduire en France sans la carte grise définitive est de trente jours et qu'on ne peut pas partir à l'étranger sans elle.

GF le 13/09/2024 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour GF,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de carte grise.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un nouveau suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Sachez que nous accordons une grande importance à votre retour d’expérience et nous regrettons les inconvénients que vous rencontrez.

Nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 30/09/2024

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