Grosse galère pour annuler un dossier ma primerénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir créé un dossier de ma primerénov, je décide de changer d'entreprise qui me semble perfectible .
-1-J'effectue les démarches nécessaires à la demande d 'annulation de mon dossier le 15 septembre 2021.
-2-Malgré deux contacts téléphoniques auprès de ANHA, au 16 décembre 2021, l'annulation n'a toujours pas été enregistrée par l'anha.
-3-La conséquence est qu'il est impossible de déposer un nouveau dossier sans que le premier soit annulé.

Aujourd'hui je suis dans l'impasse et totalement bloqué.

Renaud le 20/12/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Renaud,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.

Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre demande.

Sachez que la demande d'annulation d'un dossier, actuellement impossible à réaliser par l'usager, implique des retraitements par nos équipes. Cela génère un délai de traitement supplémentaire, identique à celui d'une instruction classique.

Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande d'annulation dans les meilleurs délais.

Pour toute nouvelle demande, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat

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