Un service client CAF indisponible et pour certains pas courtois
Ressenti de l'usager : Négatif
Le service client téléphonique CAF est saturé, et les agents raccrochent au nez de l'usager selon leur guise, le service réclamation mail est injoignable et ne répond pas à mes mails depuis 9 mois. Au téléphone, les agents ne font qu'écouter mon problème, mais me disent ne rien pouvoir faire. J'ai déposé une lettre auprès du médiateur administratif CAF, pas de suites. Voici un extrait de la lettre : "J'attire votre attention sur une situation particulièrement préoccupante liée à la gestion de mon dossier par la Caisse d'Allocations Familiales. En tant qu'auto-entrepreneur, je n'ai perçu aucun revenu depuis le lancement de mon activité en février 2022, comme en témoignent mes déclarations régulières auprès de Pôle Emploi. Cependant, la CAF m'a réclamé le remboursement d'une somme totale d'environ 1 000 euros au titre d'aides perçues pour l'Aide Personnalisée au Logement (APL). Cette somme a été déduite de mes autres droits ( prime d'activité notamment), aggravant ainsi une situation financière déjà difficile.
Je tiens à préciser que je n'ai jamais été habituée à solliciter des aides sociales, préférant toujours me débrouiller par moi-même pour subvenir à mes besoins. Cependant, face aux difficultés rencontrées en tant qu'auto-entrepreneur, j'ai été amenée à faire appel à l'APL en 2023 sur les conseils d'une assistante sociale. A ce jour, malgré ma situation précaire et la transparence dont j'ai fait preuve en fournissant tous les justificatifs nécessaires, la CAF me réclame désormais des sommes que je ne devrais pas avoir à rembourser. : Il est important de souligner que les auto-entrepreneurs sont bien éligibles aux APL à partir du moment où ils ne dépassent pas un certain revenu, chose que l’un des conseillers de la CAF en ligne a refusé d’admettre.
J'ai déposé une réclamation en octobre 2023 pour contester ces indus, mais à ce jour, je n'ai reçu aucun retour concret de la part de la CAF, hormis un message indiquant que ma demande est "en cours de traitement".