Dégradation des services de livraison

Ressenti de l'usager : Positif

Une amie m'a envoyé un colis le 7 août en Tunisie. Le suivi s'arrête à la plateforme de tri le 8 août. J'ai fait de multiples réclamations et je n'ai reçu que des réponses robotisées d'excuses et d'attente.
Le 27 août, j'ai fait un signalement sur SIGNAL CONSO.
Le 29 août, le service de livraison répond qu'ils s'engagent à faire des recherches.
Comme par miracle, le jour même mon colis est retrouvé et expédié en Tunisie.
Le 6 septembre, une personne poste sur un groupe FB d'expatriés en Tunisie une situation similaire, il s'agit d'un courrier recommandé posté en France et depuis le 28 août, le suivi s'arrête à la plateforme de tri. Je lui conseille de faire un signalement sur SIGNAL CONSO et encore une fois comme par miracle le courrier est retrouvé et envoyé en Tunisie.
Conclusion : sans signalement à SIGNAL CONSO, nous n'aurions probablement jamais reçu ni colis ni lettre.
J'ai fait appel au Médiateur pour avoir une indemnisation pour le préjudice subi car mon colis contenait des produits pharmaceutiques introuvables en Tunisie dont j'avais besoin rapidement, que le délai annoncé pour la Tunisie est de 4 à 7 jours, alors que j'ai dû attendre 1 mois et que sans l'intervention de SIGNAL CONSO, j'attendrais toujours.