Connexion impossible sur Ameli.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Ma carte Vitale n'est plus à jour, je fais une tentative de mise à jour et je n'y arrive pas, un message s'inscrit :"erreur veuillez contacter votre caisse". J'essaie de me connecter à mon compte Ameli :"veuillez essayer ultérieurement.... " depuis le 8 septembre 2024 jusqu'à ce jour, je n'ai pas d'accès à mon compte et le numéro de contact de ma caisse ne répond pas.

claude le 29/10/2024 - Martinique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour claude,

Nous vous remercions pour votre message concernant les difficultés liées à votre carte Vitale et votre compte Ameli. 

La politique de confidentialité de cette plateforme ne nous permet pas de répondre aux questions impliquant un accès à votre dossier ou un échange d’informations personnelles. L’objectif est de protéger vos données personnelles.

Or, votre témoignage nécessite de prendre connaissance et d'intervenir sur votre dossier. La caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de votre lieu de résidence étant la seule à pouvoir y accéder, je vous invite à la contacter par téléphone au 36 46. Privilégiez les heures de faible affluence si possible, à savoir de 12h à 14h.

Ses autres coordonnées sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" sur ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/un-autre-sujet  

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 30/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 50 % et vérifiée par un agent.

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Renvoi Caisse

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le 07/06/2024