Lucy67 16/09/2024 Bas-Rhin (67)

Ressenti négatif

Impossible d'avoir mon numéro NEPH

Je suis également en difficulté pour avoir mon numéro NEPH afin de passer mon code de la route en candidat libre, après 1 mois d'attente voici le message :
"Bonjour, votre demande est rejetée car vous être inscrite pour l'obtention de la catégorie B depuis le 14/03/2016. Je vous indique le n° de votre dossier à communiquer à l'auto-école : XXXX. Celle-ci devra demander la réactivation de l'inscription auprès de la Direction Départementale des Territoires (DDT)". Cordialement."
Je n'ai jamais effectué de demande à cette date, et sur le numéro de téléphone 3400 impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil, on écoute un robot qui nous demande de raccrocher !
Je souhaite juste mon numéro NEPH et non passer par une auto-école. Je ne sais plus quoi faire.

9 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lucy67,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.
Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés pour obtenir votre numéro NEPH.

Afin de mieux comprendre votre situation, nous vous invitons à nous adresser une demande directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers)
Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Également nos équipes sont joignables au 3400 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Sachez que le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise et que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Céline pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 07/10/2024

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