Client lésé

Ressenti de l'usager : Positif

Suite à un retour de voyage, le retard du premier vol a engendré l'impossibilité de prendre le second vol. Le vol avait une escale de 2 heures.
L'arrivée à Munich fut catastrophique avec un refus de monter dans le second vol à cause du retard du premier vol (Antalya).
Le site d'achat de billets en ligne n'a à aucun moment cherché à nous joindre, de plus il était injoignable.
Mes filles et moi avons galéré toute la journée car nous ne savions pas comment rentrer en France.
Nous avions passé toute la journée dans l'aéroport sans que personne ne puisse nous aider, ne sachant pas où étaient nos bagages. En fin de journée, nous avons rencontré une personne sympa qui nous a conseillé de reprendre un vol mais malheureusement le billet était à plus de 800 euros par personne. Après un retour très compliqué, j'ai essayé de joindre le site d'achat en ligne pour discuter de mon mécontentement. Malheureusement, personne ne nous a répondu. Ni par téléphone, ni par mail, ni par courrier recommandé. J'ai donc contacté le service des consommateurs qui a été très réactif. Avec une grande surprise, suite à ce contact, le site d'achat en ligne a pris contact avec moi. Mais franchement j'en reste encore frustrée....