Bonjour Banque,
Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées pour l'obtention de votre passeport.
Il est regrettable de lire que vous n'ayez pas été informée à temps pour récupérer votre document.
Le délai de retrait d'un titre d'identité est de trois mois après avoir été réceptionné en mairie. Passé ce délai, celui-ci est détruit.
Il faut savoir que l’envoi du SMS s’effectue dès l'instant où l’agent de Mairie reçoit et enregistre informatiquement le titre dans ses services et que le numéro de téléphone portable ait été au préalable enregistré lors du dépôt de la demande de titre.
Puis deux autres SMS de relance vous sont expédiés, si vous ne vous êtes pas encore déplacé, afin d'éviter de devoir refaire la demande et de repayer un timbre fiscal.
Également, si vous ne recevez pas de SMS quelques semaines après avoir déposé votre demande de titre, il est conseillé de prendre contact spontanément avec le service où vous avez déposé votre demande. Les agents de Mairie peuvent vous renseigner sur l’état de votre demande et sur la marche à suivre.
Sachez que vous avez aussi la possibilité de suivre l’état d’avancement de votre demande de passeport/carte nationale d’identité en cliquant ICI.
Pour ce faire, vous devez vous munir du n° de demande qui figure sur le récépissé remis à la suite de votre passage en mairie.
Toutefois, l'ANTS étant uniquement en charge de l'acheminement et de la production des titres, seule la mairie peut prendre en compte votre situation.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons sincèrement que votre situation a évolué depuis le partage de votre histoire.
Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 17/09/2024
