Colibris est mal pensé

Ressenti de l'usager : Négatif

Problème de base, j'ai plusieurs numens. Pourquoi, aucune idée. Mon adresse académique et mon adresse personnelle ne sont pas reconnues. Mon identifiant n'est pas reconnu. Pourtant je reçois bien un e-mail me disant de renvoyer ma carte vitale car celle-ci serait illisible. Je veux bien mais il n'y a pas d'espace "envoyez une pièce jointe" sur ce mail qui est en noreply... Il n'y a pas de contact direct dans Macadam. Il y a une FAQ et c'est tout.
Je tourne en rond. cela me fait penser à cette publicité où un homme cherche désespérément à parler à un être humain mais ne tombe que sur des androïdes ou des hologrammes.

U le 15/09/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

 Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche liée à votre connexion à Colibris.

En cas de difficultés à vous authentifier, nous vous conseillons de prendre contact avec votre académie. Vous trouverez les coordonnées à partir du lien suivant : https://www.education.gouv.fr/les-regions-academiques-academies-et-services-departementaux-de-l-education-nationale-6557 

Pour l'académie de Versailles, vous trouverez les informations ici : https://www.ac-versailles.fr/nous-contacter-121933

Nous sommes attachés à améliorer la qualité de service aux usagers, notamment en nous appuyant sur leurs témoignages. Nous vous remercions ainsi pour votre retour qui va nous permettre dans la durée, de faciliter vos démarches.

Bien cordialement,
Ministère de l’Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 16/09/2024

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