Téléconseillère Caf odieuse au téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Ras-le-bol de ces téléconseillères CAF qui parlent mal aux usagers ! Ce matin, j'appelle pour obtenir une information sur mon dossier concernant une dette, qui est une erreur de la Caf. Dès le début de l'appel, cette dame fort sympathique m'aboie littéralement dessus et se permet de me juger quand je lui explique la situation. Quand je lui dis que mon loyer a augmenté et que donc, je devrais normalement toucher plus que mon logement précédent, elle me dit brutalement que lors du recalcul de mes droits, si le loyer a trop augmenté il se pourrait que mes APL soient purement et simplement supprimées. (!). Au bout d'un moment, plus qu'agacée par son agressivité et son jugement depuis le début de l'appel (alors que contrairement à elle, je tente de rester calme), je lui rappelle que le respect n'est pas que dans un sens et lui signale que depuis le début de l'appel elle me crie dessus et me juge. Là elle m'affirme le contraire et me dit que j'ai commencé l'appel avec un "gros mot". Quand je lui demande lequel, elle est incapable de me le répéter. Et à cours d'arguments, elle me raccroche au nez.
Donc, non contente d'être agressive et jugeante, elle est en plus menteuse et malpolie. Il est sûr que ce n'est pas avec ce genre d'accueil téléphonique que la CAF de la Vienne parviendra à redorer son blason. Plutôt que d'engager des personnes aussi aigries, qui prennent les usagers pour des punching -balls, pourquoi ne prenez-vous pas des personnes compétentes qui sauront montrer un minimum de respect et de compassion à des usagers déjà dans la détresse?
Personnellement en recherche d'emploi, et ayant beaucoup d'expérience avec différents publics, je serai ravie d'être recrutée chez vous. Mais, à entendre les différents témoignages de vos usagers, peut-être qu'un profil humain n'est pas recherché pour ce type de postes.